常見問題 FAQ

【suiooh 水哦集團】常見問題 FAQ

▍suiooh 水哦集團提醒您  ▍
請勿理會來路不明可疑的電子郵件/電話/簡訊，且勿點選所提供的超連結，並立即刪除。
若有品牌訂單相關問題，請透過官方銷售通路管道聯繫，並請勿回覆要求提供個人機密資料的可疑電子郵件。

【品牌常見問題】

Q1：請問有提供海外寄送嗎？

本網站目前尚未開放海外寄送服務。

Ｑ2：請問有實體通路嗎？

請至本網站之「銷售通路」頁面查看官方銷售通路。

（實體通路門市之商品庫存狀況，應依現場實際情況為主）

＊如您係透過前述本網站配合之「銷售通路」購買本品牌商品者，且您對本品牌商品有任何退換貨需求或有其他服務需求時，請您與原購買之「銷售通路」進行聯繫並進行後續處理作業。

＊若您於非本網站或非本網站前述所列之「銷售通路」購買本品牌商品致生任何損害，本公司將無法對您的商品負擔擔保責任或為您提供任何退換貨之服務。

Ｑ3：是否提供大量訂購服務，請問如何聯繫？

歡迎來信至客服信箱：service@suiooh.com，將由客服協助提供相關資訊。

Q4：想與「suiooh 水哦集團」合作，請問要聯繫哪位窗口？

歡迎來信至客服信箱：service@suiooh.com，將由本公司同仁協助您進行後續洽談。

Q5：客服服務時間為何？該如何聯繫客服？

本網站客服之服務時間為：週一至週五 11：00 – 17：00（例假日及國定假日除外）。

本網站提供以下方式供您聯繫客服，並向您提供服務。

⊙ 您於登入本網站會員後，可點選「聯絡我們」並留下您的聯絡資訊及問題類型，將由客服人員與您聯繫。

⊙ 使用您的手機或市話，撥打本網站客服專線： (02)2568-2380。

⊙ 於本網站頁面上，透過點選官方網站畫面右下方聊天圖示，與線上客服人員取得聯繫。

提醒您，由於Facebook及Instagram訊息量較大，如有任何訂單問題，建議使用上述方式反映，以利本網站得以即時為您處理問題。

【商品常見問題】

Q1：素食者是否可以食用？有任何過敏成分嗎？

1. 千拌麵、千醬系列各產品含有芝麻、大豆、小麥、花生、麩質及其製品，體質過敏者請注意標示。
「千拌麵｜黑麻油麵線」「千醬｜麻油薑泥」「千醬｜花生麻醬」為純素食產品。

「千拌麵｜辣豆瓣金盞花麵」「千拌麵｜醋香麻醬麵」「千拌麵｜香辣擔擔麵」「千醬｜蒜香辣籽」為植物五辛素。

「千醬｜豬油香蔥」為葷食。

2. 台式小菜系列各商品皆為葷食
「秘製酸菜大腸」含有牛奶、含麩質之穀物、大豆、蛋及其製品，不適合對其過敏體質者食用。
「椒麻鴨胗」含大豆及其製品之成分，不適合對其過敏體質者食用。

「椒麻米血」含有大豆、含麩質之穀物、牛奶、蛋、芝麻及其製品，不適合對其過敏體質者食用。

「椒香川耳」含有牛奶、含麩質之穀物、大豆、蛋、芝麻及其製品，不適合對其過敏體質者食用
「三杯杏鮑菇」含有含麩質之穀物、大豆、芝麻過敏原，並與其他含有蝦、蟹、花生、牛奶、蛋、魚類、螺貝類、堅果類、亞硫酸鹽類、軟體動物、蕎麥、芹菜、芥末的產品於同一生產線生產，食品過敏者請留意。

（有關各商品詳細成份介紹及相關過敏原資訊，請至銷售頁面查閱並依各商品包裝標示為準。）

Ｑ2：商品的保存期限？如何保存？

常溫商品、冷凍商品之保存期限約為您收到商品後仍有3個月以上之有效期間。（實際有效期限請以收到之商品外包裝標示為主），但有特殊活動時，不在此限，依該活動頁面顯示之有效期限及收到之商品外包裝標示為主。

常溫商品保存方式：請避免陽光直射，常溫陰涼處存放；商品一經開封後，請儘速食用完畢，以免影響商品品質！
冷凍商品保存方式：-18℃以下冷凍保存；商品一經開封後，請儘速食用完畢，以免影響商品品質！

Q3：若遇到商品瑕疵 (醬料破包、膨包、缺醬) 時，應如何處理呢？

有商品瑕疵之相關情形時，請您透過本網站客服聯繫本網站，本網站將於確認實際狀況後協助安排您進行後續處理。

（如您的商品有瑕疵情形時，請您切勿食用！並拍攝商品提供給客服）

【訂購流程相關疑問】

Q1：請問運費如何計算？提供哪些送貨方式？

本網站常態常溫訂單提供單筆訂單滿千免運費/冷凍訂單提供單筆訂單滿2500免運費之優惠活動，其他特殊優惠活動請依本網站公告及結帳頁面為主！

本網站將提供以下表格所列之物流方式，實際運送費用請依結帳頁面呈現為主。

Ｑ2：請問付款方式？

本網站提供之付款方式及繳費期限如下表格所示：

Q3：請問下單多久會收到商品？

如您訂購商品仍有現貨時，本網站於確認您的訂單完成付款後約2至7個工作天內安排出貨作業；

如您訂購的訂單內有商品為預購類商品或該商品無庫存時，則會於該筆訂單商品到貨後安排出貨作業。

如您訂購之當筆訂單商品中含有現貨及預購類商品時，現貨商品將與預購類商品一併進行出貨作業，恕無法分批出貨，若您有拆單出貨之需求時，請洽客服，但您可能需支付相關運費。

Q4：如果付款失敗該如何處理？

若您使用信用卡付款，而當下未完成付款動作（未付款）或付款失敗時，系統會自動取消該筆訂單，請重新下單即可；

若您使用ATM轉帳且已超過繳費期限時，請直接重新下單並於時限內付款即可；

若您仍有任何問題，歡迎與本網站客服聯繫，本網站將會盡速為您處理。

Q5：發票可以開立統編？提供紙本發票嗎？

本公司皆為開立電子發票並寄至訂購人電子郵件信箱，無法提供任何紙本發票！

如您需開立含有統一編號之發票時，請您務必於填寫訂單資訊時輸入您的統一編號。

【訂購後相關疑問】

Q1：付款後如何查看訂單狀態？

請於登入會員後，至本網站右上角「我的帳戶」→「訂單」中，即可查看訂單狀態、物流編號，亦可透過該頁面與本網站客服進行聯繫。

Q2：付款後有訂單問題，如何聯繫客服？

進入訂單查詢頁面後，請找到有問題的訂單，並依序點選訂單右上角「訂單明細」→「詢問記錄」發送訊息與客服聯繫，本網站客服人員將會就該筆訂單為您回覆。

您亦可透過本網站客服信箱：service@suiooh.com與客服聯繫。

Q3：訂購後是否可以調整數量嗎？

因本網站訂單一經完成後即無法更改訂單內容（如：商品數量、口味），如欲更改訂單內容，需重新下單，請與客服聯繫並提供要取消的訂單編號進行取消訂單作業。

Q4：訂購後是否可以修改寄送資訊呢？

如您的訂單商品尚未出貨，即可聯繫客服並提供當筆訂單編號及欲更改資訊，客服將為您進行更改作業。

Q5：是否可以取消訂單？

如您的訂單商品尚未出貨，即可聯繫客服並提供當筆訂單編號，客服將儘速協助您處理。

Q6：超商取貨，若逾期未取件時，商品該如何處理呢？

若逾時未前往取貨致商品遭退回倉庫，本網站可以再次協助配送，但本網站須加收取第二次物流費用，並按您原訂單之物流方式進行配送！

如有相關問題，請聯繫客服人員並提供訂單編號，客服將盡速協助您處理！

Q7：請問會如何退款呢？

本公司將於收到您提交之退款申請並經確認後，依原付款方式進行退款作業，退款流程預計為15天，請您依退款通知電子郵件為主。

⊙ 信用卡：以線上刷退方式，退款至您原付款之信用卡。退款實際入帳日期，依各發卡銀行入帳日不同有所差異，請您洽詢發卡銀行確認實際入帳日。

⊙ ATM虛擬代號：您需提供與訂購人姓名相符且可收款之銀行帳戶資料予本公司，本公司將於收到您提供之帳戶資料後，依本公司之付款作業流程於確認帳戶資料無誤後之15天內以匯款方式退還予您。

Q10：我是跟別人合購的，請問可以退款給我嗎？

退款會退至原訂購人之匯款帳戶，或退刷至原付款之信用卡，請自行與原訂購人確認款項。

Q11：為什麼沒收到超商取貨的到貨通知簡訊？

如未收到到貨通知簡訊，可能是因電信公司設定或手機軟體阻擋，建議可至Email信箱確認出貨通知信中查詢訂單物流狀態。

【退換貨政策】

⊙ 退貨退款流程

請於登入會員後，至本網站之【訂單查詢】中向客服發出訊息申請 → 客服確認處理方式。

⊙ 換貨流程

請於登入會員後，至本網站之【訂單查詢】中向客服發出訊息申請 → 客服確認處理方式。

⊙ 退換貨注意事項

1.   退貨及換貨商品，團隊將安排物流收件。請您留意本網站商品除瑕疵品情形外，退貨或換貨商品必須為「全新未拆封」並「包裝完整」！若您的商品已經拆封、使用，本網站將無法提供退換貨服務！

2.   當您收受商品時，請於到貨時立即檢驗商品之完整及正確性，並於開箱檢驗時以錄影或拍照之方式完整紀錄存證，若您收到商品經檢視後有任何疑慮，勿拆開使用。如您訂購多項商品，也請避免拆封其他商品，並立即與本網站客服人員聯繫。

3.   每筆訂單僅能申請一次退換貨，當您提交退換貨申請後，即代表同意我們的退換貨及退款規則（詳細規定請參閱【suiooh水哦集團】官方網站服務條款），並接受我們代為處理發票作廢及相關的後續處理事宜。

4.   若部分商品退貨後（部分退款），使原訂單金額未達出貨免運門檻或相關優惠，將從退款款項中扣回出貨運費及優惠金額。

5.   如您係透過前述本網站配合之「銷售通路」購買本品牌商品者，且您對本品牌商品有任何退換貨需求或有其他服務需求時，請您與原購買之「銷售通路」進行聯繫並進行後續處理作業。

6.   若您於非本網站或非本網站前述所列之「銷售通路」購買本品牌商品致生任何損害，本公司將無法對您的商品負擔擔保責任或為您提供任何退換貨之服務。

【其他問題】

如您的問題無法透過以上內容找到答案或獲得解決，您可以依照以下方式聯繫本公司客服：

服務時間：週一至週五 11：00 – 17：00（例假日及國定假日除外）

客服信箱：service@suiooh.com

客服專線：02-2568-2380