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條款與細則

suiooh 水哦集團】官方網站服務條款

 

您好,歡迎光臨【suiooh 水哦集團】官方網站!

suiooh 水哦集團】(以下稱「本品牌」)為【千尋食品股份有限公司】(以下稱「本公司」)所經營管理之網路零售網站(https://www.suiooh.com/,以下稱「本網站」),本公司將透過本網站向消費者(以下稱「您」)提供商品銷售服務。

 一、認知與接受條款

1.   本公司係依據【suiooh 水哦集團】官方網站服務條款(以下稱「本條款」)向您提供本網站商品銷售服務(包括但不限於現行商品項目或未來衍生之商品項目與內容,以下稱「本網站服務」),因此為了保障您的權益,請您於使用本網站服務前務必詳細閱讀本條款內容。

2.   當您完成本網站之會員註冊流程、或開始使用本網站服務時,即表示您已完整閱讀、瞭解並同意本條款內容,若您對於本條款之部分或全部內容不同意,請您立即停止使用本網站服務,如針對本條款內容有疑慮,請與本公司聯繫。

3.   若您為未滿20歲之消費者,於註冊為會員或使用本網站服務時,應在法定代理人或監護人之同意下為之。當您使用或繼續使用本網站服務時,即推定您的法定代理人或監護人已完整閱讀、瞭解本條款之內容,並同意您繼續使用本網站服務。

4.   您同意本網站之一切交易行為,皆以電子文件作為表示方法。

 二、會員註冊

1.   若您為首次光臨本網站之消費者,建議您於首次訂購前,按照本網站所定之方式(包括但不限於社群平台登入、電子郵件等)註冊成為本網站會員,於註冊過程中請務必提供您本人正確、最新及完整之個人資料以完成會員註冊程序。

2.   如經本公司確認您未提供您本人正確、最新及完整之會員資料,或是使用第三人之名義註冊本網站會員時,本公司將以書面或電子郵件形式通知您於期限內更新您的會員資料,若您未於期限內更新資料時,本公司將可能即時暫停或終止您的會員帳號,並拒絕您使用本網站服務之一部或全部。

 三、會員帳號、密碼及安全

1.   本網站會員帳號之權益僅供會員本人使用及享有。當您成為本網站會員後,無論係以何種方式註冊登入,皆不應將其會員帳號及密碼以任何形式轉讓或出借予第三人,使第三人使用、共用或享有該會員帳號權益。

2.   任何按照本網站規定方式輸入會員帳號、密碼與會員註冊資料一致並完成登入時,無論是否由會員本人親自輸入,均將視為會員本人所使用,而利用該會員帳號於本網站進行之任何操作均視為會員本人行為。

3.   如您發現您的會員帳號或密碼有遭盜用、不法使用或其他任何有損及您會員權益之情事時,您應立即與本公司聯繫。如因可歸責於您自身之事由致您的會員帳號或密碼有前述情事發生時,因此所致之損害應由您自行負擔相關責任。

4.   本公司若知悉您的會員帳號或密碼確係遭他人冒用時,本公司將立即暫停該會員帳號之使用權利(包括但不限於該帳號所生交易之處理等)。

5.   您於註冊本網站會員及使用本網站服務時所提供之個人資料,您可透過【suiooh 水哦集團】隱私權政策暸解本公司係如何蒐集、利用、處理與保護您的個人資料,以保障您的權益。

 四、商品資訊與購物說明

1.   本網站商品之企業經營者資訊如下:

經營者名稱:千尋食品股份有限公司

統一編號:50868651

代表人:洪千淑

食品業者登錄字號:A-150868651-00000-7

客服專線:02-2568-2380

營業所地址:台北市大同區西寧北路62-52

2.   本網站所提供之各項商品詳細資訊(如:品名、價格、內容物名稱、重量、數量、規格、型號、原產地、負責廠商、商品有效期間、產品責任險及其他商品相關資訊等),請參閱各項商品之銷售頁面說明。

3.   付款方式:請以【常見問題FAQ】所載方式為主。

4.   出貨與運送方式

(1)    如您訂購之商品仍有現貨時,該商品將於當筆訂單完成付款作業日起算約10個工作天內(實際出貨作業天數請依各商品頁面所載為主),依您選擇之物流配送方式進行出貨作業;如為預購類商品或該商品無現貨時,將依據各商品頁面所載之出貨日期並按訂單順序進行出貨作業;如您訂購之當筆訂單商品中含有現貨及預購類商品時,現貨商品將與預購類商品一併進行出貨作業,恕無法分批出貨,若您有拆單出貨之需求時,請洽客服,但您可能需支付相關運費。如因不可歸責於本公司之事由,致您所訂購之商品有遲延或無法出貨之情事,本公司不負任何責任。

(2)    本公司確認您的訂單完成付款後,本公司將依前述時程進行出貨作業,並根據您選擇之物流方式使用「宅配」或「便利超商取貨」之方式進行配送,有關配送運費及配送天數請以各商品頁面所載之運費及天數為主,亦可參閱本網站【常見問題FAQ】之詳細說明。

(3)    本網站商品之定價不含運費,惟若您符合一定活動優惠條件時,將依您選擇之商品運送方式,由本公司負擔運費。

(4)    本網站商品之配送範圍,請以各商品頁面所載之配送範圍或【常見問題FAQ】所載範圍為主。

5.   退換貨及退款政策

(1)    為保障您的權益,當您收受商品時,請於到貨時立即檢驗商品之完整及正確性,並於開箱檢驗時以錄影或拍照之方式完整紀錄存證。

(2)    本網站所銷售之商品按消費者保護法第19條第1項之規定,提供您到貨後7天猶豫期之權益,若您於猶豫期欲將商品退貨時,您應將商品回復原狀包裝完整(包括但不限於將商品本身包裝、外包裝、贈品等回復至您收貨時之狀態),並同時聯繫本網站客服進行退貨申請,本公司將於收到您的退貨申請後安排物流公司向您取回商品,經本公司確認您退回之商品無誤後,即依本項第(7)款之約定按您原付款方式退款予您。

(3)    除您收到的商品為瑕疵品之情形外,每筆訂單本網站僅提供您一次免費退換貨服務,若您有申請第二次之退換貨及退款申請時,本公司將有權決定是否同意您該次之退換貨及退款申請。

(4)    您同意並了解,若您選擇將當筆訂單之部分商品退貨及退款後,致原訂單金額未達本網站所定之免運費門檻或符合相關優惠條件時,本公司將自行自退款款項中扣除運費或優惠金額。

(5)    取消訂單規定:您得於訂單成立後按商品頁或【常見問題FAQ】所載之取消期間內聯繫客服,並提供要取消的訂單編號進行取消訂單作業,本公司將於收到您提交之申請並確認後,依本項第(7)款之約定按您原付款方式退款予您。

(6)    如您發現商品本身有瑕疵(如:毀損、變質、失溫、受潮等)或商品品項有錯誤等情事時,本公司將提供該商品免費換貨或補寄新品服務,請您於收到商品24小時內檢附商品開箱影片或照片予本公司,經本公司確認後將安排您進行後續退款或補寄新品之相關作業流程。

A.      換貨流程:您應保持該錯誤商品品項之包裝完整(包括但不限於商品本身包裝、外包裝、贈品等),並同時聯繫本網站客服進行換貨申請,本公司將於收到您提交之商品品項錯誤申請並確認後,再次安排物流公司向您取回錯誤商品,並同時交付您正確之商品。

B.       補寄新品流程:本公司將於收到您提交之瑕疵品申請並確認後,再次安排出貨流程並以電子郵件方式通知您。

(7)    退款流程:本公司將於收到您提交之退款申請並確認後,依原付款方式進行退款作業,相關退款方式請詳閱【常見問題FAQ】所載內容,退款流程預計為15天,請您依退款通知電子郵件為主。

(8)    當您依本網站規定提出退款申請時,即代表同意且了解本網站之退款規則,並接受本公司代為處理發票作廢及相關的後續處理事宜,您同意本公司得代處理發票、折讓單、銷貨退回證明單及相關法令所要求之單據。

(9)    您同意並知悉,如您有以下情況發生時,本公司有權不受理您的退換貨或退款申請:

A.      您未提出退換貨或退款申請即自行將商品寄回本公司;

B.       您所填寫之收件資訊有誤、物流公司配送後無回應或逾期仍未前往您所指定之便利超商取貨,致商品退回本公司;

C.       有第5項第(3)款、第7項、第8項所述之情形時。

(10)      基於保障消費者之食品安全,除商品為瑕疵品之情形外,退貨或換貨商品皆必須為「全新未拆封」且「內外包裝完整」之狀態,若該退貨或換貨商品經本公司確認已有拆封、使用等狀況,本公司有權拒絕您的退貨或換貨申請,且不退還任何款項予您。

6.   您於使用本網站訂購商品後,如經本公司判斷您有惡意退貨、無故取消訂單、或有任何本公司認為不適當之情形,造成本公司作業上之困擾或損害之行為,本公司得視情況不受理您未來之任何交易或暫停、終止您的會員資格。如因此致本公司或本網站受有損害時,本公司將向您請求負擔一切之損害賠償責任,您亦應負擔因此所衍生之法律責任。

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8.   本品牌目前之官方銷售通路為本網站及本網站中所列明配合之實體/線上銷售通路(如有)(以下合稱官方銷售通路),建議您透過官方銷售通路購買本品牌商品,以保障您的權益。

(1)    如您係透過本網站配合之實體/線上銷售通路購買本品牌商品者,且您對本品牌商品有任何退換貨需求或有其他服務需求時,請您與原購買之實體/線上銷售通路進行聯繫並進行後續處理作業。

(2)    若您於非官方銷售通路購買本品牌商品致生任何損害,本公司將無法對您的商品負擔擔保責任或為您提供任何退換貨之服務。

(3)    如您有發現任何疑似非本品牌官方銷售通路時,您可檢附相關佐證資料並透過本網站之客服信箱(service@suiooh.com)或客服專線(02-2568-2380)與本公司聯繫。

9.   本公司將盡力維護本網站資料的正確性,但您了解並同意若本網站商品之相關規格、圖片、價格或說明有誤時,仍以原廠包裝資料為準,或向本公司詢問。

10.     本公司將保留訂單接受與否權利,若因交易條件有誤或有其他情形導致本網站無法接受或履行您的訂單時(如:您所填寫之收件資訊有誤或不完整、您所指定之便利超商因故無法配送等),本公司將另行以電子郵件或其他方式通知您,若您於本公司與您聯繫後之14天內均無回覆時,本公司將視為訂單不成立並依原付款方式進行退款作業,相關退款方式請詳閱【常見問題FAQ】所載內容。若您仍有訂購需求,請重新下單並填寫完整且正確之資訊。

11.     本網站可能依商品性質與庫存數量訂定每次訂購之數量上限,如您單筆訂單商品數量超過上限時,將導致您無法購買您所需的數量,再請與客服聯繫。

 

五、消費爭議之處理

1.   如您對本網站服務或本網站商品有因商品品質、服務上之疑問或爭議時,您可檢附相關佐證資料或建議內容並透過本網站之客服信箱(service@suiooh.com)或客服專線(02- 2568-2380)與本公司聯繫。

2.   本公司將於收到您的來信或來電之日起算15日內進行內部確認及處理,並根據您說明之商品/服務狀況及所檢附資料,回覆您後續之處理方式。

 六、會員的守法義務及承諾

您承諾絕不透過本網站服務從事侵害他人權益或違法之行為、不為任何非法目的或以任何非法方式使用本網站服務,並承諾遵守所屬國家或地域之法令、及一切使用網際網路之國際慣例,包括但不限於:

(1)    公布或傳送任何誹謗、侮辱、具威脅性、攻擊性、不雅、猥褻、不實、違反公共秩序或善良風俗或其他不法之文字、圖片或任何形式的檔案;

(2)    侵害或毀損本公司或他人名譽、隱私權、營業秘密、商標權、著作權、專利權、智慧財產權及其他權利;

(3)    違反依法令或契約規定所應負之保密義務;

(4)    冒用他人名義使用本網站服務;

(5)    從事未經本公司事前授權的商業或非商業行為;

(6)    刊載、傳輸、發送垃圾郵件、連鎖信、違法或未經本公司許可之多層次傳銷訊息及廣告等;或儲存任何侵害他人智慧財產權或違反法令之資料;

(7)    上傳、張貼、傳輸或散佈任何含有電腦病毒或任何對電腦軟、硬體產生中斷、破壞或限制功能之程式及資料;

(8)    對任何使用本網站之會員或第三人產生困擾、不悅或違反一般網路禮節致生反感之行為;

(9)    其他不符本網站服務所提供之使用目的之行為,或經本公司有正當理由認為有不適當之行為。

 七、本網站服務之暫停或中止

1.   本公司將以目前一般認為合理期待安全性之方式及技術,維護本網站服務之正常運作。但於下述情況,本公司有權將暫停或中斷本網站服務之全部或一部份,且不負事先通知您的義務,因而對您於使用本網站時造成任何直接或間接之損害,均不負任何賠償或補償之責任:

(1)    對本網站服務所合作之相關軟硬體設備進行搬遷、更換、升級、保養或維修;

(2)    天災或其他不可抗力之因素所導致之本網站服務停止或中斷;

(3)    因電信或網站公司服務中斷或其他不可歸責於本公司事由所致之本網站服務停止或中斷;

(4)    非本公司所得控制之事由而致本網站服務資訊顯示不正確、或遭偽造、竄改、刪除或擷取、或致系統中斷或不能正常運作;

(5)    會員有任何違反政府法令或本條款之情形而對該會員暫停或終止服務;

(6)    其他經本公司認為有需要暫停或終止服務之情形。

2.   本公司針對可預知的軟硬體維護計畫,有可能導致網站暫停或終止服務時,將盡可能地於該狀況發生前,以適當方式進行公告或通知。

 八、責任之限制與排除

1.   本網站服務之網頁、伺服器、網域等所提供之各項功能,均依該功能當時之現況提供使用,本公司對於其效能、速度、完整性、可靠性、安全性、正確性等,皆不負擔任何明示或默示之擔保責任。

2.   本公司並不保證本網站服務之網頁、伺服器、網域等所傳送的電子郵件或其內容不會含有電腦病毒等有損您電子裝置之內容,亦不保證電子郵件、檔案或資料之傳輸儲存均正確無誤不會斷線和出錯等,如因非可歸責於本公司之事由致各該電子郵件、檔案或資料傳送或儲存失敗、遺失或錯誤等所致之損害,本公司不負賠償責任。

3.   如您透過本網站而進入第三方業者所經營之網站或應用程式,則該第三方網站或應用程式均由該第三方網站業者自行負責,本公司對任何第三方外部網站或應用程式,不擔保其合適性、有效性、或即時性,且本公司亦不對任何第三方外部網站或應用程式所提供商品、服務或資訊提供擔保或其他責任,請您留意該第三方網站或應用程式之交易及資訊安全性。

4.   對於您透過本網站刊登或發布虛假、違法資訊、侵害他人權益及欺騙、敲詐行為者,純屬個人行為,本公司對因此而產生的糾紛不負任何責任。

 九、智慧財產權的保護

1.   本公司所使用之軟體或程式、本網站上所有內容(包括但不限於著作、圖片、商標、檔案、資訊、資料、網站架構、網站畫面的安排、網頁設計等),均由本公司或其他權利人依法擁有其智慧財產權(包括但不限於商標權、專利權、著作權、營業秘密與專有技術等)。您或任何第三人皆不得逕自使用、修改、重製、公開播送、改作、散布、發行、公開發表、進行還原工程、解編或反向組譯。若您欲引用或轉載前述軟體、程式或本網站內容時,必須依法取得本公司或其他權利人之事前書面同意,並依本公司或其他權利人之規定方式及範圍使用。

2.   若您有違反前項約定而涉及侵害本公司或其他權利人權利之情事時,本公司除得立即暫停或終止您的會員帳號,並拒絕您使用本網站服務之一部或全部外,您亦須賠償本公司因此所受損害暨所失利益,並應向本公司支付新台幣壹佰萬元之懲罰性違約金。

 十、會員對本公司授權

1.   對於您自行上載、傳送、輸入或提供之資料,將視為您同意本公司得依【suiooh水哦集團】隱私權政策之規定蒐集、處理、保存、傳遞及使用該等資料,以提供您更優質之消費者體驗使用。惟若您針對前開資料無合法權利得授權本公司依【suiooh水哦集團】隱私權政策蒐集、處理、保存、傳遞及使用該等資料時,請勿擅自將該資料上載、傳送、輸入或提供至本網站。

2.   您同意並了解您因使用本網站服務所提供之網路交易行為時,可能須透過物流業者及第三方配合之廠商始能完成本網站商品之配送作業。因此,您同意並授權本公司得視該次網路交易行為之需求及目的,將您所提供且為配送所必要之個人資料(包括但不限於收件人姓名、收件人聯絡電話、配送地址等),提供予物流業者及第三方配合之廠商,以利完成本網站商品之配送作業。

十一、條款效力、準據法與管轄法院:

1.   除本條款外,本公司於本網站所公告之其他條款、政策、規則或說明(包括但不限於【suiooh水哦集團】隱私權政策、【常見問題FAQ】等,以下合稱「本網站其他公告條款」),皆構成本條款之一部分,您皆應遵守。

2.   本條款及本網站其他公告條款中,如有部份條款無效時,不影響其他條款約定之效力。

3.   本條款如有任何疑義時,本公司將依法為有利於消費者之解釋。

4.   若因本條款、本網站其他公告條款,或您因使用本網站服務與本公司進行交易行為,所產生之爭議或糾紛,雙方同意以中華民國法律予以處理,如有訴訟之必要時,雙方合意以臺灣臺北地方法院為第一審管轄法院。但不得排除消費者保護法第四十七條及民事訴訟法第四百三十六條之九規定之小額訴訟管轄法院之適用。

十二、條款生效及修訂

1.   本公司得隨時修改本條款之內容,並於本網站公開最新修改後之版本,請您務必詳閱。

2.   如您於本條款及本網站其他公告條款公告及生效後,仍持續使用本網站服務時,即表示您同意本公司以本條款及本網站其他公告條款之約定向您提供服務。

十三、 會員服務資訊

服務時間:週一至週五 1100 – 1700(例假日及國定假日除外)

客服信箱:service@suiooh.com

客服專線:02-2568-2380

 

 

本條款之生效日期為:西元20231211