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【suiooh 水哦】常見問題
【品牌常見問題】
Q1：請問有提供海外寄送嗎？
本網站目前尚未開放海外寄送服務。
Ｑ2：請問有實體通路嗎？
請至本網站之「銷售通路」頁面查看官方銷售通路。
（實體通路門市之商品庫存狀況，應依現場實際情況為主）
Ｑ3：是否提供大量訂購服務，請問如何聯繫？
歡迎來信至客服信箱：service@suiooh.com，將由客服協助提供相關資訊。
Q4：想與「suiooh水哦」合作，請問要聯繫哪位窗口？
歡迎來信至客服信箱：service@suiooh.com，將由本公司同仁協助您進行後續洽談。
Q5：客服服務時間為何？該如何聯繫客服？
本網站客服之服務時間為：週一至週五 10：00 – 17：00（例假日及國定假日除外）。
本網站提供以下方式供您聯繫客服，並向您提供服務。
您於登入本網站會員後，可點選「聯絡我們」並留下您的聯絡資訊及問題類型，將由客服人員與您聯繫。
使用您的手機或市話，撥打本網站客服專線： (02)2568-2380。
於本網站頁面上，透過點選官方網站畫面右下方聊天圖示，與線上客服人員取得聯繫。
提醒您，由於Facebook及Instagram訊息量較大，如有任何訂單問題，建議使用上述方式反映，以利本網站得以即時為您處理問題。
【常溫商品常見問題】
Q1：素食者是否可以食用？有任何過敏成分嗎？
「黑麻油麵線」為純素食產品。
「辣豆瓣金盞花麵」「醋香麻醬麵」「香辣擔擔麵」為植物五辛素。
「香芋調和米粉」為葷食產品。
千拌麵系列各產品含有芝麻、大豆、小麥、麩質及其製品，體質過敏者請注意標示。
（有關各商品詳細成份介紹及相關過敏原資訊，請至銷售頁面查閱並依各商品包裝標示為準。）
Ｑ2：商品的保存期限？如何保存？
常溫商品之保存期限約為您收到商品後仍有3個月以上之有效期間。（實際有效期限請以收到之商品外包裝標示為主）
保存方式：請避免陽光直射，常溫陰涼處存放；商品一經開封後，請儘速食用完畢，以免影響商品品質！
Q3：若遇到商品瑕疵(醬料破包、膨包、缺醬)時，應如何處理呢？
有商品瑕疵之相關情形時，請您透過本網站客服聯繫本網站，本網站將於確認實際狀況後協助安排您進行後續處理。
（如您的商品有瑕疵情形時，請您切勿食用！）
【訂購流程相關疑問】
Q1：請問運費如何計算？提供哪些送貨方式？
本網站常態提供單筆訂單滿千免運費之優惠活動，其他特殊優惠活動請依本網站公告及結帳頁面為主！
本網站將提供以下表格所列之物流方式，實際運送費用請依結帳頁面呈現為主。
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物流方式 |
運費 |
配送地區 |
配送天數 （自出貨日起算） |
查詢網站 |
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【宅配通】常溫宅配 |
$100 |
台灣本島 |
1至3個工作天 |
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全家便利超商取貨 |
$100 |
台灣本島 |
1至3個工作天 |
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* 本網站目前尚未提供「離島地區」及「海外地區」之配送服務。 * 本網站商品之配送速度，將依宅配司機安排之路線及實際配送狀況而定。 * 若因不可抗力之天災因素或於節慶假日訂單數量較多時，將可能有延遲出貨之情況，亦或委託其他第三方物流公司協助進行配送作業。 * 若選擇超商取貨，請填寫真實姓名，以利身份門市人員核對身份證件。 * 若您當筆訂單選擇【全家便利超商取貨】且當筆訂單商品包裝材積超出超商取貨限制時，將由本網站客服人員主動與您聯繫進行後續處理。 |
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Ｑ2：請問付款方式？
本網站提供之付款方式及繳費期限如下表格所示：
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付款方式 |
繳費期限 |
注意事項 |
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信用卡付款 |
15 分鐘 |
(1) 為保障雙方交易安全，部分信用卡消費必須通過「網路交易3D安全驗證」，輸入完成才能完成結帳流程！ (2) 如未完成結帳流程，訂單將15分鐘後自動失效。 (3) 如您無法完成安全驗證，請您與您的發卡銀行聯繫並確認卡片狀態。 ＊本網站不支援「海外信用卡」、「銀聯卡」交易。 |
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ATM代碼繳費 |
請依結帳頁面顯示期限為準。 |
請於取得繳費帳號／代碼後，盡速完成付款。 若因超過付款時間，繳費代碼及訂單都將自動失效。 若您無法取得繳費帳號時，請透過聯繫本網站客服。 |
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LINE PAY |
20分鐘 |
(1) 使用LINE PAY結帳需使用手機驗證，請依照結帳頁面所提示之流程操作。 (2) 如未完成結帳流程，訂單將20分鐘後自動失效。 (3) 若無法完成付款，請與LINE官方客服聯繫。 |
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*本網站目前尚未提供「貨到付款」及「超商取貨付款」服務，將於您的訂單完成付款作業後，才會安排出貨。 |
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Q3：請問下單多久會收到商品？
如您訂購商品仍有存貨時，本網站於確認您的訂單完成付款後約 1至3個工作天內安排出貨作業；
如您訂購商品為預購類商品或該商品無庫存時，則依各商品頁面顯示之出貨區間或出貨日期依訂單順序安排出貨作業。
Q4：如何付款失敗該如何處理？
若您使用信用卡付款，而當下未完成付款動作（未付款）或付款失敗時，該筆訂單將會自動失效，請取消訂單後重新下單即可；
若您使用ATM轉帳、LINE PAY付款且已超過繳費期限時，請直接重新下單並於時限內付款即可；
若您仍有任何問題，歡迎與本網站客服聯繫，本網站將會盡速為您處理。
Q5：發票可以開立統編？提供紙本發票嗎？
本公司皆為開立電子發票並寄至訂購人電子郵件信箱，無法提供任何紙本發票！
如您需開立含有統一編號之發票時，請您務必於填寫訂單資訊時輸入您的統一編號。
【訂購後相關疑問】
Q1：付款後如何查看訂單狀態？
請於登入會員後，至本網站右上角「我的帳戶」→「訂單」中，即可查看訂單狀態、物流編號，亦可透過該頁面與本網站客服進行聯繫。
Q2：付款後有訂單問題，如何聯繫客服？
進入訂單查詢頁面後，請找到有問題的訂單，並依序點選訂單右上角「訂單明細」→「詢問記錄」發送訊息與客服聯繫，本網站客服人員將會就該筆訂單為您回覆。
您亦可透過本網站客服信箱：service@suiooh.com與客服聯繫。
Q3：訂購後是否可以調整數量嗎？
因本網站訂單一經完成後即無法更改訂單內容（如：商品數量、口味），如欲更改訂單內容，需重新下單，請與客服聯繫並提供要取消的訂單編號進行取消訂單作業。
Q4：訂購後是否可以修改寄送資訊呢？
如您的訂單商品尚未出貨，即可聯繫客服並提供當筆訂單編號及欲更改資訊，客服將為您進行更改作業。
Q5：是否可以取消訂單？
如您的訂單商品尚未出貨，即可聯繫客服並提供當筆訂單編號，客服將儘速協助您處理。
Q6：超商取貨，若逾期未取件時，商品該如何處理呢？
若逾時未前往取貨致商品遭退回倉庫，本網站可以再次協助配送，但本網站須加收取第二次物流費用，並按您原訂單之物流方式進行配送！
如有相關問題，請聯繫客服人員並提供訂單編號，客服將盡速協助您處理！
Q7：請問會如何退款呢？
本公司將於收到您提交之退款申請並經確認後，依原付款方式進行退款作業，退款流程按您原付款方式不同將會需要7至21個工作天始完成退款作業，請您依退款通知電子郵件為主。
信用卡：以線上刷退方式，退款至您原付款之信用卡。退款實際入帳日期，依各發卡銀行入帳日不同有所差異，請您洽詢發卡銀行確認實際入帳日。
ATM虛擬代號：您需提供可收款之銀行帳戶資料予本公司，本公司將於收到您提供之帳戶資料後，依本公司之付款作業流程於確認帳戶資料無誤後之15天內以匯款方式退還予您。
LINE PAY：本公司將透過LINE PAY系統進行退款，本公司於辦理退款後，您即可透過LINE PAY系統接收「取消付款」之訊息通知，但退款實際入帳日期，將依您LINE PAY系統綁定之信用卡發卡銀行入帳日不同有所差異，請您洽詢發卡銀行確認實際入帳日。
【退換貨政策】
退貨退款流程
請於登入會員後，至本網站之【訂單查詢】中向客服發出訊息申請 → 客服確認 → 安排收回商品 → 確認退回商品無誤後，由客服協助安排退款。（詳細退款流程請參閱【訂購後相關疑問】）
換貨流程
請於登入會員後，至本網站之【訂單查詢】中向客服發出訊息申請 → 客服確認 → 團隊安排交換件換貨。
退換貨注意事項
退貨申請請於商品收到後7日內向客服人員提出。
退貨及換貨商品，團隊將安排物流收件。請您留意本網站商品除瑕疵品情形外，退貨或換貨商品必須為「全新未拆封」並「包裝完整」！若您的商品已經拆封、使用，本網站將無法提供退換貨服務！
當您收受商品時，請於到貨時立即檢驗商品之完整及正確性，並於開箱檢驗時以錄影或拍照之方式完整紀錄存證，若您收到商品經檢視後有任何疑慮，勿拆開使用。如您訂購多項商品，也請避免拆封其他商品，並立即與本網站客服人員聯繫。
每筆訂單僅能申請一次退換貨，當您提交退換貨申請後，即代表同意我們的退換貨及退款規則（詳細規定請參閱【suiooh水哦】服務條款），並接受我們代為處理發票作廢及相關的後續處理事宜。
若部分商品退貨後（部分退款），使原訂單金額未達出貨免運門檻或相關優惠，將從退款款項中扣回出貨運費及優惠金額。
【其他問題】
如您的問題無法透過以上內容找到答案或獲得解決，您可以依照以下方式聯繫本公司客服：
服務時間：週一至週五 10：00 – 17：00（例假日及國定假日除外）
客服信箱：service@suiooh.com
客服專線：02-2568-2380