【品牌常見問題】

Q1：請問有提供海外寄送嗎？

海外寄送請查看「銷售通路」資訊（相關寄送地區，請平台顯示為主！）

Q2：請問有實體通路嗎？

請查看「銷售通路」以利查詢附近可購買通路。（實體門市庫存上架狀況，請以現場實際情況為主！）

Ｑ3：是否提供大量訂購服務，請問如何聯繫？

歡迎來信至客服信箱：service@suiooh.com，將由客服協助提供相關資訊。

Q4 ：想與水哦千拌麵合作，請問要聯繫哪位窗口？

歡迎寄信至客服信箱： service@suiooh.com 洽詢，將由同仁協助後續聯繫。

Q5：怎麼聯繫客服？

● 登入官網會員帳號後，點選「聯絡我們」並留下您的聯絡資訊及問題類型，將由客服人員與您聯繫。

● 撥打 (02)2559-9713

（由於Facebook及Instagram訊息量較大，如有訂單問題，建議使用上述方式反映！）

Q6：客服服務時間？

客服回覆時間為平日 0930-1730

【產品常見問題】

Q1：素食者是否可以食用嗎？有任何過敏原成分嗎？

詳細商品成分及營養標示，於各個商品詳情頁內標示，聯名及限量特殊商品之成分內容，請依商品頁面下方資訊及產品外包裝為主，體質過敏者請注意標示。

Q2：食用方式？

請依各商品頁面下方資訊及產品外包裝為主！

Q3：產品效期及保存方式？

● 有效期限請以收到商品的外包裝為主；請避免陽光直射，常溫陰涼處存放，開封後請儘速食用。

● 聯名及限量特殊商品之保存方式，請依商品頁面下方資訊及產品外包裝為主。

【訂購流程相關疑問】

Ｑ1：請問運費？

官網常態優惠滿千免運。特殊優惠活動請依官網活動公告及結帳頁面為主！

Ｑ2：提供哪些送貨方式呢？

官網常態提供宅配通及全家、7-11超商取貨。請依購物車頁面可選擇的物流方式為主！若選擇超商取貨，請填寫真實姓名，以利身份門市人員核對身份證件。

Ｑ3：請問付款方式？

官網提供信用卡付款/ATM虛擬代碼繳費/超商代碼繳費 (須收取30元手續費)；官網目前皆不提供貨到付款及取貨付款，亦不開放海外信用卡、銀聯卡交易。

Ｑ4：請問下單多久會收到商品？

訂單確認付款後約 1-3 個工作天陸續出貨；預購商品則依商品頁面顯示出貨日期依訂單順序出貨，實際送貨進度需視物流狀況為主。

Q5：如果付款失敗該如何處理呢？

信用卡付款如當下未完成付款動作（未付款），或付款失敗，該筆訂單將會自動失效，請取消訂單後重新下單；若使用ATM轉帳及超商代碼繳費超過繳費期限，請重新下單並於時限內付款。

Ｑ6：發票可以開立統編？提供紙本發票嗎？

若發票需打統編，可在結帳頁面選擇「開立統編」發票並輸入相關資訊；目前都是開立電子發票，並不提供紙本發票寄送，若需要紙本發票可至訂購人信箱收信並將雲端發票列印出來。

【訂購後相關疑問】

Ｑ1：付款後如何查看訂單狀態？

可至官網右上角進入「我的帳戶」→「訂單」中查詢！查看訂單狀態、物流編號，及與客服聯繫皆可至相關頁面操作。

Ｑ2：付款後有訂單問題如何聯繫客服？

進入訂單查詢頁面後，請找到有問題的訂單，並依序點選訂單右上角「訂單明細」→「詢問記錄」發送訊息給客服人員，我們會就該筆訂單為您回覆。或利用水哦客服信箱：service@suiooh.com與我們聯繫。

Ｑ3：訂購後是否可以調整數量嗎？

訂單成立後將無法調整訂單內容（口味、數量），請將原訂單編號提供給客服取消，並重新下單即可！

Ｑ4：訂購後是否可以修改寄送資訊呢？

出貨前可以更改相關資訊，請聯繫客服人員並提供訂單編號及正確收件資訊！

Ｑ5：是否可以取消訂單？

出貨前需取消訂單，請聯繫客服人員並提供訂單編號，客服將盡速協助。

Q6：超商逾期未取件商品如何處理呢？

若逾時未前往取貨商品遭退回倉庫，可以再次協助配送，但須收取第二次物流費用，依照物流方式收取！如有相關問題，請聯繫客服人員並提供訂單編號，客服將盡速協助！

【退換貨政策】

｜退貨退款流程

   提出申請 → 客服確認 → 安排收回商品 → 確認退回商品後協助退款

｜換貨流程

   提出申請 → 客服確認 → 團隊安排交換件換貨

● 退貨及換貨商品，團隊將安排物流收件，請確認將相關商品放入紙箱並完整封好。

● 退款流程需大約7-14個工作天。

● 不接受個人原因錯訂之退款。

｜依消費者保護法規定，您可以享有商品貨到次日起七天猶豫期的權利, 但猶豫期並非試用期，欲退換貨之商品需要保持全新狀態，且包裝完整。

｜若您收到商品經檢視後有任何疑慮，請立即拍照及錄影，並請勿拆開使用。如您訂購多項商品，也請先避免拆封其他商品！

｜每筆訂單僅能申請一次退換貨，當您提交退換貨申請後，即代表同意我們的退貨原則，並接受我們代為處理發票作廢及相關的後續處理事宜。

｜請您留意商品實屬食品，基於衛生安全考量，除瑕疵品情形外，換貨商品必須為「全新未拆封」並「包裝完整」！若商品如經拆封、使用、以致缺乏完整性即失去再販售價值時，恕無法退換貨服務！

｜退換貨請保持包裝完整（包含購買商品、內外包裝、贈品等）請一併寄回。

｜若部分商品退貨後（部分退款），使原訂單金額未達出貨免運門檻或相關優惠，將從退款款項中扣回出貨運費及相關優惠。