品牌常見問題

Q1:請問有提供海外寄送嗎?

海外寄送請查看「銷售通路」資訊(相關寄送地區,請平台顯示為主!)

Q2:請問有實體通路嗎?

請查看「銷售通路」以利查詢附近可購買通路。(實體門市庫存上架狀況,請以現場實際情況為主!)

Q3:是否提供大量訂購服務,請問如何聯繫?

歡迎來信至客服信箱:service@suiooh.com,將由客服協助提供相關資訊。

Q4 :想與水哦千拌麵合作,請問要聯繫哪位窗口?

歡迎寄信至客服信箱: service@suiooh.com 洽詢,將由同仁協助後續聯繫。

Q5:怎麼聯繫客服?

● 登入官網會員帳號後,點選「聯絡我們」並留下您的聯絡資訊及問題類型,將由客服人員與您聯繫。

● 撥打 (02)2559-9713

(由於Facebook及Instagram訊息量較大,如有訂單問題,建議使用上述方式反映!)

Q6:客服服務時間?

客服回覆時間為平日 0930-1730

 

產品常見問題

Q1:素食者是否可以食用嗎?有任何過敏原成分嗎?

詳細商品成分及營養標示,於各個商品詳情頁內標示,聯名及限量特殊商品之成分內容,請依商品頁面下方資訊及產品外包裝為主,體質過敏者請注意標示。

Q2:食用方式?

請依各商品頁面下方資訊及產品外包裝為主!

Q3:產品效期及保存方式?

● 有效期限請以收到商品的外包裝為主;請避免陽光直射,常溫陰涼處存放,開封後請儘速食用。

● 聯名及限量特殊商品之保存方式,請依商品頁面下方資訊及產品外包裝為主。

 

訂購流程相關疑問

Q1:請問運費?

官網常態優惠滿千免運。特殊優惠活動請依官網活動公告及結帳頁面為主!

Q2:提供哪些送貨方式呢?

官網常態提供宅配通及全家、7-11超商取貨。請依購物車頁面可選擇的物流方式為主!若選擇超商取貨,請填寫真實姓名,以利身份門市人員核對身份證件。

Q3:請問付款方式?

官網提供信用卡付款/ATM虛擬代碼繳費/超商代碼繳費 (須收取30元手續費);官網目前皆不提供貨到付款及取貨付款,亦不開放海外信用卡、銀聯卡交易。

Q4:請問下單多久會收到商品?

訂單確認付款後約 1-3 個工作天陸續出貨;預購商品則依商品頁面顯示出貨日期依訂單順序出貨,實際送貨進度需視物流狀況為主。

Q5:如果付款失敗該如何處理呢?

信用卡付款如當下未完成付款動作(未付款),或付款失敗,該筆訂單將會自動失效,請取消訂單後重新下單;若使用ATM轉帳及超商代碼繳費超過繳費期限,請重新下單並於時限內付款。

Q6:發票可以開立統編?提供紙本發票嗎?

若發票需打統編,可在結帳頁面選擇「開立統編」發票並輸入相關資訊;目前都是開立電子發票,並不提供紙本發票寄送,若需要紙本發票可至訂購人信箱收信並將雲端發票列印出來。

 

訂購後相關疑問

Q1:付款後如何查看訂單狀態?

可至官網右上角進入「我的帳戶」→「訂單」中查詢!查看訂單狀態、物流編號,及與客服聯繫皆可至相關頁面操作。

Q2:付款後有訂單問題如何聯繫客服?

進入訂單查詢頁面後,請找到有問題的訂單,並依序點選訂單右上角「訂單明細」→「詢問記錄」發送訊息給客服人員,我們會就該筆訂單為您回覆。或利用水哦客服信箱:service@suiooh.com與我們聯繫。

Q3:訂購後是否可以調整數量嗎?

訂單成立後將無法調整訂單內容(口味、數量),請將原訂單編號提供給客服取消,並重新下單即可!

Q4:訂購後是否可以修改寄送資訊呢?

出貨前可以更改相關資訊,請聯繫客服人員並提供訂單編號及正確收件資訊!

Q5:是否可以取消訂單?

出貨前需取消訂單,請聯繫客服人員並提供訂單編號,客服將盡速協助。

Q6:超商逾期未取件商品如何處理呢?

若逾時未前往取貨商品遭退回倉庫,可以再次協助配送,但須收取第二次物流費用,依照物流方式收取!如有相關問題,請聯繫客服人員並提供訂單編號,客服將盡速協助!

 

退換貨政策

|退貨退款流程

   提出申請 → 客服確認 → 安排收回商品 → 確認退回商品後協助退款

|換貨流程

   提出申請 → 客服確認 → 團隊安排交換件換貨

 

● 退貨及換貨商品,團隊將安排物流收件,請確認將相關商品放入紙箱並完整封好。

● 退款流程需大約7-14個工作天。

● 不接受個人原因錯訂之退款。

 

|依消費者保護法規定,您可以享有商品貨到次日起七天猶豫期的權利, 但猶豫期並非試用期,欲退換貨之商品需要保持全新狀態,且包裝完整。

|若您收到商品經檢視後有任何疑慮,請立即拍照及錄影,並請勿拆開使用。如您訂購多項商品,也請先避免拆封其他商品!

|每筆訂單僅能申請一次退換貨,當您提交退換貨申請後,即代表同意我們的退貨原則,並接受我們代為處理發票作廢及相關的後續處理事宜。

|請您留意商品實屬食品,基於衛生安全考量,除瑕疵品情形外,換貨商品必須為「全新未拆封」並「包裝完整」!若商品如經拆封、使用、以致缺乏完整性即失去再販售價值時,恕無法退換貨服務!

|退換貨請保持包裝完整(包含購買商品、內外包裝、贈品等)請一併寄回。

|若部分商品退貨後(部分退款),使原訂單金額未達出貨免運門檻或相關優惠,將從退款款項中扣回出貨運費及相關優惠。

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